Automação para departamento de RH interno

Recrutamento e RH costumam ser tratados como a mesma coisa, e não são. Recrutamento lida com candidato — alguém de fora, em volume, por prazo curto. RH interno lida com colaborador — alguém que já está na empresa, com vínculo e histórico.

As perguntas também são outras. Não é "qual a vaga". É "quando sai o holerite", "quantos dias de férias eu tenho", "como solicito o vale" e "preciso do informe de rendimentos".

O que se repete no RH interno

• Perguntas sobre benefícios, plano, vale e política interna.
• Pedido de holerite, informe de rendimentos e declarações.
• Solicitação de férias e consulta de saldo.
• Envio de atestado e de documentos.
• Dúvida sobre banco de horas e ponto.
• Atualização de dados cadastrais e de dependentes.

São perguntas com resposta única, que já estão documentadas em algum lugar. O RH responde a mesma coisa toda semana porque ninguém encontra a documentação.

Admissão

1. O colaborador recebe a lista de documentos necessários assim que a admissão é confirmada.
2. Envia cada documento pelo WhatsApp, e o fluxo confere o que já chegou e o que falta.
3. Recebe lembrete do que ainda está pendente, com prazo.
4. Recebe as informações de primeiro dia: horário, local, o que levar e a quem se apresentar.
5. O RH acompanha o andamento sem precisar cobrar um a um.

Comunicados

Comunicado interno enviado por grupo de WhatsApp se perde entre conversas. Enviado individualmente pelo fluxo, com confirmação de leitura, vira registro — o que importa em mudança de política, escala e informação obrigatória.

O que continua com o RH

Conversa sobre desempenho, conflito, advertência, desligamento e qualquer assunto sensível é encaminhada direto para uma pessoa. O fluxo reconhece esses temas e sai de cena imediatamente, sem tentar responder.

Dados do colaborador

Dado de colaborador tem tratamento mais restrito que dado de lead. O fluxo trabalha com o mínimo necessário para atender a solicitação, e documentos coletados vão para o sistema que o RH já usa — não ficam acumulados no canal de mensagem.