Central de Atendimento Automatizada
Um número recebendo, triando e distribuindo contato sem operador.
Contexto
Empresa com alto volume de contatos no WhatsApp sem nenhum processo automatizado. O atendimento dependia da disponibilidade de uma pessoa, com perda de contatos fora do horário comercial.
Desafio
Reduzir o tempo até a primeira resposta sem contratar mais gente, e garantir que nenhum contato ficasse sem retorno — inclusive os que param de responder no meio da conversa.
Solução
Fluxo completo no WhatsApp: recepção automática, triagem por serviço, qualificação, registro no CRM e distribuição para o atendente correto. Follow-up automático em 24h, 3 e 7 dias, encerrado assim que a pessoa responde.